Michaels Reisetagebuch: Leben und Arbeiten in Irland - Vorstellungsgespräch in einem irischen Callcentre

Keinesfalls mehr als ein bis zwei Schwächen aufzählen. Versuche die genannte Schwäche als Stärke darzustellen, z. B. »Ich bin manchmal etwas zu ungeduldig ... weil ich Dinge erledigt haben möchte ... weil ich gern dieses oder jene Ziel erreichen möchte«.

Wie reagierst du, wenn dich ein unzufriedener Anrufer am Telefon anschreit?

Diese Frage kommt unter Garantie immer. Antworte unbedingt: »Ich bleibe ruhig.« - Die Vorgesetzten möchten aber gern etwas mehr hören. Ergänze: »Der Anrufer ist unzufrieden mit unserem Service (mit dem Produkt x). Das kann ich gut verstehen. Ich weiss aber auch, dass er mich nicht persönlich meint. Ich lasse ihn erst einmal Luft ablassen, höre ihm in Ruhe zu und teile ihm dann überzeugend mit, dass ich ihn gut verstehen kann. »Da wäre ich auch ärgerlich«. Aufgepasst: Gern fragen dich die Interviewer, ob du ein Beispiel nennen kannst, wo dich ein unzufriedener Kunde beschimpft hat und wie genau du in der Situation reagiert hast.

Wie gehst du mit Stress um, z. B. wenn ein Anruf nach dem anderen herein kommt, ohne das man durchatmen kann?

An dieser Stelle wird auch gern gefragt, ob du zwei Dinge gleichzeitig erledigen kannst. Auch hier kannst gern du auf Stresssituationen in ehemaligen Jobs hinweisen. Immer wieder eine gute Antwort: »Stress ist kein Problem für mich. So vergeht die Zeit schneller und man schaut nicht dauernd auf die Uhr!«

Bist du ein guter Teamplayer?

Auch eine sehr beliebte Frage! Natürlich musst du sagen, dass du wahnsinnig gern im Team arbeitest. Aber auch hier wird gern nach einem konkreten Beispiel aus deinem Berufsleben gefragt, wo du als Teil eines Teams etwas erreicht hast. Bereite dich auf ein überzeugendes Beispiel vor!

Wann kannst du bei uns anfangen?

Hier kann man den entscheidenden Fehler machen: Als Deutscher hast du natürlich Miet- und Job-Kündigungsfristen von mehreren Monaten einzuhalten. Dein potentieller neuer Arbeitgeber braucht dich aber jetzt. Und jetzt bedeutet innerhalb von 4-6 Wochen. Wenn du sagst, du kannst erst in drei Monaten, weil du eine entsprechend lange Köndigungsfrist bei deinem Vermieter hast, bist du aus dem Rennen, denn: Die anderen Bewerber sind möglicherweise flexibeler als du. Und deine Flexibilität beweist du genau bei dieser Frage.

Wie lange möchtest du in Irland bleiben?

Natürlich wissen die Callcentre-Verantwortlichen, dass die meisten Mitarbeiter nach ein paar Monaten wieder auf und davon sind. Über die extreme Fluktuation in Callcentres müssen wir an dieser Stelle nicht mehr reden. Trotzdem geben sie die Hoffnung nicht auf, dass du länger bleibst, als all die anderen. Drücke dich bitte entsprechend aus und sage, dass du ja schliesslich gerade erst in Irland angekommen bist und nicht schon wieder an die Rückreise denkst. Erweckst du den Eindruck, dass du nur eine kurze Zeit (z. B. nur sechs Monate bleiben willst) scheidest du sofort aus, denn das oft vierwöchige Training kostet dem Callcentre viel Geld - von der anschliessenden Einarbeitung ganz zu schweigen.

Wie gehst du damit um, Ziele (engl.: targets) zu erreichen?

Wie schon oft erwähnt, wird in einem Callcentre wirklich alles gemessen und statistisch erfasst. In jedem Callcentre musst du Targets erreichen. Das heisst: Du musst eine entsprechende Anzahl von Anrufen erledigen. Oder: Du musst einen bestimmten Umsatz erreichen. Es gibt dabei tägliche und wöchentliche Targets. Auch hier wird gern nach konkreten Beispielen gefragt, in welcher früheren Tätigkeit du Targets erreichen musstest.

Bist du zu Schichtarbeit bereit? Kannst du am Wochenende arbeiten, wenn deine Freunde ausgehen?

Hier sagst du: »Ist doch super am Samstag zu arbeiten, dann habe ich mal einen Tag in der Woche frei und kann Behördengänge erledigen!« oder: »Ich habe schon in früheren Jobs in Schichten gearbeitet und nie Probleme damit gehabt. Man kann mal ausschlafen, wenn man spät anfangen muss und im Sommer ist es schön, frühzeitig Feierabend zu haben. Jede Schicht hat schliesslich auch ihre guten Seiten.« Spreche an dieser Stelle bitte nicht von den vielen »schlechten Seiten«!

Im Callcentre werden alle deine Telefongespräche abgehört. Hast du damit ein Problem?

Jeder hat damit ein Problem, denn im Callcentre herrscht totale Kontrolle. Aber du musst natürlich sagen, was die von dir hören wollen: »Nur so kann schliesslich die Qualität der Anrufe verbessert werden!« oder: »So wissen die Ausbilder, was sie den neuen Mitarbeitern gezielter beibringen können!« oder: »Ist doch auch ein prima Feedback für einen selber!«

Die meisten kommen natürlich nach Irland, um ihre englischen Sprachkenntnisse zu verbessern. Jetzt sollst du in deinem neuen Callcentre-Job aber ausnahmslos Deutsch sprechen. Hast du damit ein Problem?

Antwort: »Nein, natürlich nicht. Mit den Vorgesetzten kann ich ja Englisch kommunizieren und in meiner Freizeit habe ich dazu ja auch noch genügend Möglichkeiten.«